Agent IA et suivi de parcours patient : ce qui s’automatise en dehors du soin

Un parcours de soin comporte une part administrative importante à côté de l’acte médical lui-même : convocation à un rendez-vous, rappel d’une pièce à apporter, suivi des étapes d’un dossier avant une consultation. Ce sont ces tâches, strictement hors du soin, qu’un agent IA peut prendre en charge.

Ce qui relève du parcours administratif

Relancer un rendez-vous non confirmé, rappeler une pièce à jour à apporter, signaler qu’une étape du parcours n’a pas été franchie : ces actions ne touchent à aucune décision médicale, elles concernent l’organisation autour du soin.

Un agent qui suit ces étapes peut réduire le nombre de rendez-vous manqués faute de rappel, un problème connu de toute structure qui reçoit du public sur rendez-vous.

La frontière stricte avec le soin

Aucune étape qui touche à un diagnostic, une prescription ou une décision clinique n’entre dans ce périmètre. L’agent gère le calendrier et les rappels administratifs, jamais le contenu médical du dossier.

La question des données de santé

Un parcours patient implique des données de santé, catégorie particulière au sens du RGPD. Le mode d’hébergement et les durées de conservation doivent être cadrés en amont, avec une vigilance renforcée sur ce que l’agent peut réellement consulter.

Par où commencer sans dépasser le périmètre prévu

Le cadrage initial fixe précisément la liste des actions autorisées à l’agent, avant toute mise en service. Élargir ce périmètre plus tard reste possible, mais ne se fait jamais par défaut ni sans nouvelle validation.